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丰巢回应诱导消费 网友质疑:丰巢在玩文字游戏

来源:发星网 发布时间:2019-10-11 14:03:12 6034

10月9日,家住成都的周女士遇见了一件怪事,自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。此事曝光之后立即在网上引发热议,对此不少网友都表示自己有过类似的经历,那么问题来了丰巢快递柜的做法是否得当呢?

网曝丰巢涉嫌诱导消费

网曝丰巢涉嫌诱导消费

其实在10月1日,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)中就明确的表示“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等规定。而就在9月25日,全国首张快递柜经营许可证诞生,而深圳市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

丰巢回应诱导消费

丰巢回应诱导消费

对此丰巢方面则表示,丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务,用户可随时到柜免费取件。用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件。对此有网友表示丰巢快递确实有可以跳过的字样,但是丰巢快递柜这个可以跳过的步骤却涉嫌诱导收取保管费。

网友质疑丰巢涉嫌诱导消费

网友质疑丰巢涉嫌诱导消费

因为“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,即便是眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚,更不要说是取件的老年人。而值得一提的是在9月前当时丰巢快递柜的“跳过赞赏”字样是橙底白字,比灰色透明字容易辨识不少。对此丰巢方面则回复称:“这是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化。

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